La commissaire locale est nommée par le conseil d'administration de l'Institut en santé mentale Douglas en tant que commissaire locale aux plaintes et à la qualité des services. Elle est responsable envers le conseil d'administration du respect des droits des patients, de leur satisfaction et du traitement diligent de leur plainte. À cette fin, elle exerce exclusivement et de façon indépendante les fonctions prévues par la Loi sur les services de santé et services sociaux, notamment, de promouvoir le régime d'examen des plaintes. Nul ne peut exercer ou tenter d'exercer des représailles de quelque nature que ce soit à l'égard d'une personne qui formule ou entend formuler une plainte.