Fondé en 1955, le Comité des usagers défend les droits des patients (également appelés bénéficiaires ou usagers).

Qui sont les usagers de l'Institut Douglas ?

Toute personne ayant reçu des services de l'Institut Douglas, quelle qu'en soit la nature ou la fréquence, à l'intérieur des 60 derniers mois, est considérée comme un usager.

Le représentant légal d'un usager de l'Institut Douglas peut aussi participer au Comité des usagers ou en élire les membres.

Ces personnes sont :

• Le détenteur de l'autorité parentale d'un usager mineur ou le tuteur d'un usager
• Le curateur, le tuteur, le mari ou la femme ou encore ou un parent proche de l'usager adulte mais inapte
• Une personne autorisée dûment mandatée par l'usager adulte avant qu'il ne soit déclaré inapte
• Une personne ayant un intérêt particulier pour un usager adulte déclaré inapte

Fonctions du Comité des usagers

• Renseigner les patients sur leurs droits et leurs obligations
• Promouvoir l'amélioration de la qualité des conditions de vie des patients et évaluer leur degré de satisfaction à l'égard des services obtenus de l'établissement
• Défendre les droits et les intérêts des patients ou, à la demande d'un patient, ses droits et ses intérêts à titre de patient auprès de l'établissement ou de toute autorité compétente
• Accompagner et assister un patient, sur demande, dans toute démarche qu'il entreprend, y compris lorsqu'il désire porter plainte auprès de la commissaire locale aux plaintes de l'Institut (ombudsman) (premier recours) ou du protecteur de l'usager (deuxième recours).

Le comité des résidents

En plus d’un comité des usagers, on retrouve à lnstitut Douglas, un comité des résidents. Ce comité est composé de personnes élues par les résidents. Il renseigne les résidents sur leurs droits et s'assure qu'ils sont respectés. Le comité des résidents s'engage aussi à améliorer leur qualité de vie en ce qui concerne:

• les repas
• l’hygiène
• la qualité des soins
• les services professionnels
• les activités

Coordonnées

Institut Douglas
Pavillon Burgess, bureau D-0104
6875, boulevard LaSalle
Montréal (Québec) H4H 1R3

Tél. : 514 761-6131, poste 2286
Téléc. : 514 888-4089
comusagers_At_douglas_dot_mcgill_dot_ca